全球知名數(shù)字游戲平臺(tái)Epic Games Store因推出大規(guī)模免費(fèi)贈(zèng)送游戲活動(dòng)，吸引了海量玩家涌入，導(dǎo)致服務(wù)器短時(shí)間內(nèi)不堪重負(fù)，出現(xiàn)訪問延遲、登錄失敗等問題。這一事件迅速在社交媒體和游戲社區(qū)中發(fā)酵，玩家們紛紛吐槽“游戲領(lǐng)到手軟，服務(wù)器卻先崩了”。面對(duì)玩家的熱情與抱怨，Epic官方在微博等平臺(tái)以幽默自嘲的方式回應(yīng)，引用網(wǎng)絡(luò)熱梗“孔e乙”（改編自魯迅筆下的孔乙己，象征“窮酸但執(zhí)著”的形象），調(diào)侃自身服務(wù)器“像孔e乙一樣，撐不住大家的熱情”，瞬間拉近了與玩家的距離。

這一自嘲不僅緩解了用戶的負(fù)面情緒，還引發(fā)了廣泛共鳴。許多玩家表示，盡管服務(wù)器問題帶來不便，但官方的接地氣回應(yīng)讓人會(huì)心一笑，反而增強(qiáng)了品牌好感度。事件背后，反映出Epic商城通過免費(fèi)策略吸引用戶的成功，但也暴露了互聯(lián)網(wǎng)游戲服務(wù)在高峰流量下的技術(shù)挑戰(zhàn)。專家指出，隨著數(shù)字娛樂需求增長，游戲平臺(tái)需在營銷活動(dòng)與基礎(chǔ)設(shè)施投入間找到平衡，以避免類似“擠爆”事件影響用戶體驗(yàn)。Epic的此次應(yīng)對(duì)，或許為行業(yè)提供了“危機(jī)公關(guān)”的范本——用自嘲化解矛盾，用真誠贏得用戶。